Unterstützung für die Kommunikation mit Ihren Gästen

Aufgrund des Verbots von touristischen Übernachtungen müssen leider zahlreiche Buchungen storniert werden. Auf dieser Seite möchten wir Sie über das Vorgehen informieren und Formulierungsvorschläge zur Verfügung stellen.

Hilfestellung zur Wiederaufnahme des Betriebs

Die 8. Corona-Verordnung regelt zwar den Zeitpunkt, zu dem Beherbergungsbetriebe wieder öffnen dürfen. Hierzu hat das Land Baden-Württemberg eine Verordnung zu den Abstands- und Hygieneregelungen veröffentlicht (Stand 23.05.2020).

Darüberhinaus haben wir verschiedene Maßnahmenvorschläge gesammelt, aus denen Sie sich ein Konzept für Ihren Betrieb erstellen können. Sie finden die Dokumente auf der rechten Seite zum Download.

Vorgehen: Stornierung von Buchungen

Mit der Corona-Verordnung vom 9. Mai 2020 sind Buchungen ab 18. Mai für Ferienwohnungen und Campingplätze, ab 29. Mai für Hotels und Gasthöfe wieder möglich. Trotzdem müssen Gäste unter Umständen Ihren Urlaub stornieren oder auf einen anderen Zeitraum verschieben.

Bezüglich Stornierungskosten bitten wir Sie, den Gästen flexibel entgegen zu kommen. Für viele Gäste hat sich die Jahresplanung verschoben oder der Grund einer Reise (z.B. eine Veranstaltung) ist entfallen. Durch ein Entgegenkommen kann aus einer Stornierung unter Umständen eine neue Buchung zu einem anderen Zeitraum werden.

Buchungen, die über das Informations- und Reservierungssystem Deskline gebucht wurden, müssen auch dort storniert werden. Aufgrund der behördlichen Verordnung fallen für die Gäste keine Stornokosten an.

Stornierung von Online-Buchugen der Partner-Online-Portale

Mit Ausnahme des Portals booking.com funktioniert das Stornieren der Buchungen wie oben beschrieben. Für booking.com gelten andere Regeln, da diese Buchungen nur durch den Gast storniert werden können:

Stornieren von booking.com-Buchungen

  1. Informieren Sie Ihre Gäste schriftlich, dass die Buchung storniert werden muss. Wichtig: um ein kostenloses Storno durchzuführen, muss der Gast dies über einen Link, den er in der Buchungsbestätigung von booking.com erhalten hat, anfragen. Rechts auf der Seite finden Sie einen Entwurf für das booking.com-Anschreiben, dort wird genau erläutert, wie der Gast die Anfrage nach einem kostenlosen Storno stellen kann.
  2. Wenn Sie die Anfrage für das kostenlose Storno erhalten, bestätigen Sie dies bitte. Im Einzelfall funktioniert das nur über eine Log-In im Extranet, bitte benachrichtigen Sie uns in diesem Fall. Dann bestätigen wir die Anfrage manuell über unseren Zugang. Dazu benötigen wir den Namen und Reisezeitraum des Gastes.

Orientierungshilfen des Deutschen Tourismusverbandes (DTV)

Für Ferienunterkünfte

Für Camping- und Wohnmobilstellplätze

Für Ferien- und Bauernhöfe

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